住在武漢青山區的王女士沒想到，出于信任，她買的名牌手鐲竟然是假的。那怎么辦呢？上海市資深律師帶您看下面案例。
案件情況
2021年6月，王女士在一家網上購物店看到一個名牌手鐲，價格3萬元。她看到店里的價格低于官方價格，客服人員一再承諾只做正品采購，假包退，支持任何形式的實物鑒定，于是付了3萬元買了一個。
隨后，王女士收到?手鐲后，發現商品包裝的塑料薄膜褪色，不像正品。王女士第一次找到了商店的客戶服務，但客戶服務堅售的是正品。無奈之下，王女士兩次將手鐲送到兩個鑒定中心進行鑒定，兩份鑒定報告均顯示樣品不符合品牌/廠家公布的技術信息和工藝特點。
后來，王女士多次與該店協商，要求該店退款并賠償三倍。但該店否認其手鐲是假冒名牌商品，只退還了3萬元，拒絕支付3倍的賠償。
為維護其合法權益，王女士將該店告知武漢市青山區人民法院，要求賠償三倍。
法院審理
在審判過程中，商店經營者辯稱，王女士提供的證據只是兩份目視包裝缺陷和不具有法律評估效力的報告，兩份報告評估結論不作為司法依據。因此，王女士的證據不能證明手鐲是假冒產品，商店不存在欺詐行為，不應承擔三倍的賠償責任。
青山區人民法院認為，商品經營者在與消費者交易時，應當遵循誠信原則，向消費者提供商品的真實信息，不得進行虛假宣傳。
當涉及商店銷售手鐲時，明確告知王女士手鐲購買正品，支持任何形式的物理鑒定，王女士購買商品后發現包裝塑料薄膜褪色，兩次委托鑒定，鑒定結論不符合品牌工藝特點，雖然王女士委托鑒定結論不能作為司法用途，但王女士作為消費者，已完成初步認證責任。
店鋪經營者應當對手鐲是正品承擔證明責任。法院解釋后，店鋪經營者未對手鐲是否正品提出司法鑒定，應當承擔舉證不能的責任。此外，在案件審理過程中，店鋪經營者直接取消注冊網店，有逃避法律責任的傾向。因此，店內銷售的手鐲不符合王女士銷售商品時對商品的描述，屬于假冒產品，構成欺詐。
最后，青山法院依法命令店鋪經營者向王女士支付3倍賠償金，共計9萬元。
法律分析
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條。
【懲罰性賠償責任】
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償損失，增加賠償金額是消費者購買商品或者接受服務費用的三倍；增加賠償金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。
經營者知道商品或服務缺陷，仍向消費者提供，造成消費者或其他受害者死亡或嚴重健康損害，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求損失二倍以下的處罰性賠償。
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